Help desk e ticketing
Ogni richiesta registrata, assegnata e seguita fino alla chiusura, con lo stato sempre visibile.
Managed Services & Assistenza
L'assistenza migliore interviene prima del guasto.
Help desk, assistenza da remoto e in sede, manutenzione e monitoraggio dei sistemi, con pacchetti e tempi di intervento concordati per contratto.
- Remoto e in sede
- assistenza tecnica
- Ticket
- ogni richiesta tracciata
- Da definire: tempo di presa in carico
- previsto dagli SLA
01I servizi
Un reparto IT, senza doverlo assumere.
Da definire: pacchetti, SLA e orari dell'help desk
Assistenza remota e in sede
Collegamento da remoto per risolvere in fretta, tecnico in azienda quando serve metterci le mani.
Manutenzione hardware e software
Aggiornamenti, sostituzioni e pulizia programmati, invece che rimandati al primo guasto.
Monitoraggio e proattività
Controllo continuo di computer e server per intervenire sui segnali di guasto prima del fermo.
SLA e pacchetti di servizi
Tempi di intervento e costi mensili definiti per contratto, per sapere in anticipo quanto spendi.
Formazione e supporto utenti
Le persone imparano a usare gli strumenti, e le richieste banali diminuiscono.
02Per chi è
Quando ha senso chiamarci
- Aziende senza un tecnico IT interno
- Uffici fermi quando si blocca un PC
- Chi vuole un costo prevedibile per l'assistenza
- Reparti IT interni che cercano un secondo livello
03Limiti
Cosa il contratto non copre
Il monitoraggio segnala molti problemi prima che diventino fermi, ma non tutti i guasti danno segnali in anticipo: un disco può rompersi senza preavviso, ed è per questo che il backup resta indispensabile.
I tempi di intervento valgono per i sistemi coperti dal contratto: dispositivi personali o software non concordati si gestiscono a parte.
Sei già cliente? Per un guasto usa il canale di assistenza: la richiesta viene registrata e assegnata a un tecnico, invece di dipendere da chi risponde al telefono in quel momento.
05Parliamone
Raccontaci il problema, ti diciamo da dove partire.
Chiamaci o scrivici: ti ricontattiamo per capire il contesto prima di proporre qualsiasi soluzione.
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